履行社会责任报告

宁波艾利特控股集团有限公司

履行社会责任的报告


宁波艾利特控股集团有限公司(以下简称“公司”)2018年度社会责任报告是根据《公司法》、《公司履行社会责任的报告编制指引》等相关法律法规,结合公司在履行社会责任方面的具体情况编制的。

公司认为,企业在最有效地利用资源创造更大价值的同时,必须主动承担对员工、环境和社会的责任,确立了“宁波艾利特控股集团有限公司”的企业愿景,创造性地提出保护和优化经营生态的理念,积极参与资源节约型和环境友好型社会的建设。

一、在促进社会可持续发展和经济可持续发展方面:

1、公司对利益相关方,包括员工、股东、顾客及相关合作伙伴承担相应的

社会、经济责任。

(1)保障员工利益。公司已根据国家《劳动法》的要求制订了包括招聘、培训、考核、奖惩、待遇、晋升等方面的制度,与员工签订了《劳动合同》并认真予以执行;公司有完整的薪酬体系,员工享有养老、医疗、工伤、失业、生育等保险和住房公积金;公司注重职工培训,成立了专门的培训机构,建立了一套完备的培训制度和培训管理体系,通过学习型组织建设,努力提高员工自身素质和技能。

公司严格按照职业健康安全管理标准,建立完整的职业健康安全管理制度体系,制定重要危险源和重要环境因素控制措施和应急预案并严格实施,组织开展全员安全培训,提高员安全意识,并定期和不定期开展安全普查和专项检查,有效保障了员工人身安全。公司严格按照相关法律和标准要求,定期为员工进行身体检查,同时对作业危害点进行环境监控和专项冶理,履行了对员工健康进行保障的责任和义务。

公司非常注重员工利益的维护,2018 年,公司充分考虑物价、房价等外部环境因素,结合公司实际情况,通过机制创新,围绕薪酬、福利、用工、员工成长等与员工切身利益密切相关的方面,开展了一系列工作,全面提升员工幸福感。

(2)持续提升产品质量。

公司坚持以顾客为中心、超过顾客期望值,高起点、高标准、高效率,创一流产品、贯一流管理、建一流企业为愿景,建立了完善、快捷的销售和服务体系。公司充分认识到作为制造型企业,赢得顾客满意是企业生存之道,通过与顾客建立良好的相互关系,提供特色服务,及时处理各类顾客投诉,将稳定和提升产品质量作为全员奋斗的目标,并通过长期实践逐渐形成质量控制循环体系,充分了解客户需求,提升标准规范制造,加强监测分析改进,预防减免风险发生,保证销售交付得当,提供技术支持服务,努力客户满意提升。近几年,公司的顾客满意度调查得分也在逐年上升,这是客户对公司产品和服务质量的肯定。

(3)尊重、维护相关合作伙伴权益。

3.1客户:通过高层和业务互访、座谈会,销售宣传、营销活动、招投标活动,售后服务、问卷调查、合作开发功能产品,宣传册、网站、媒体报道等多种方式加强与客户的广泛交流和沟通,提供优质、可靠的产品;日常工作中,利用电话、电子邮件、互联网、信函等,提供全方位的服务,确保客户满意并超越客户的需求。

公司以“顾客至上”为原则,设立呼叫中心,及时处理顾客投诉,并定期进行顾客需求调查,拜访战略客户和重点客户,挖掘顾客潜在需求,进一步提升顾客满意,关心顾客的长期利益,提高产品与服务的质量。

为保证公司信息及时传递到客户,让客户了解公司,同时也让客户的信息得到及时传递、及时处理、反馈等,公司营销部设立了区域经理及各地办事处,全权负责顾客的信息处理、反馈;公司制定了《招投标及合同管理控制程序》,《出货与运送控制程序》,《顾客财产控制程序》和《顾客满意调查控制程序》等程序、规定,确立了顾客满意度、忠诚度、交付及时率等绩效指标来加强该过程的监视和测量。为满足不同客户群体的需求,专门设立售后服务部负责客户问题解答,为客户提供专业、及时、高效的售前、售中、售后服务,要求接到客户反馈后24小时内做出响应,及时高效的处理客户的服务、投诉和抱怨。为公司产品质量改进、提升服务提供制度保障。

3.2供应商:公司秉承“共同发展,实现双赢”的理念,通过对供应商的现场拜访、巡查、日常沟通与交流、合作开发项目等方式进行有效地沟通交流,加强工作与往来,树立关系营销的战略思想。通过建立长久的和谐关系,并建立和完善采购作业制度,保证公平交易;通过现场认证、定期评价等方式,督促其与公司标准共同提高。公司与关键供应商共同分享发展成果,与质量稳定可靠、成本有竞争力、服务及时的供应商建立、巩固和发展良好的协作关系,实现双赢的同时使供应商真正成为公司的合作伙伴。

3.3同业者:积极参加行业协会,助推行业有序发展,与同业者积极合作,杜绝不正当商业竞争。


3.4 其他相关方:遵守业务所在地法律法规和政策,合法经营,依法纳税,加强安全管理,接受监管考核。持续稳定发展企业,为吸纳就业和培养人才。积极参与公共事务,与地方经济社会共同发展了解公众的需求与隐患。保持与社区的积极沟通并积极回应社区合理要求。开展多种形式社区公益慈善活动,鼓励员工通过志愿服务回馈社会。

2、公司能自觉地维护所在社区的治安、消防、交通、环保等工作,积极参

与所在社区举办的相关活动,并与当地派出所、社区建立了治安联防关系,同时也能积极配合、参与所在社区开展的社会普查等活动,获得当地社区的好评。

3、公司在忙于生产经营的同时,不忘勇挑社会责任、努力维护社会和谐。

长期以来率先垂范,长期以来率先垂范,以实际行动引领全体员工热心参与公益事业。自2007年以来,公司以坚持不懈地从事各类公益活动,形成了浓厚的全员自发参与公益事业的爱心氛围。


二、在促进环境及生态可持续发展方面:

公司在重视经济效益的同时,也注重企业发展对环境及生态方面的影响,每年初制定当年度的环境目标、指标及管理方案,为公司本年度环境管理工作提出了基本目标和明确了方向。为认真贯彻落实国家有关环保法律法规、制度、标准,保障公众健康,推进生态文明建设,促进经济社会可持续发展,提高全员环境保护意识。我公司18年6月组织开展环境保护专题培训宣贯会议,通过对公司(含子公司)相关主管及以上领导、兼职环保人员进行环保法律法规、环境监察办法以及企业环境风险如何规避等环保知识的培训、宣贯,并结合实际案例讲解,进一步夯实了公司环保基础管理工作,建立、健全公司环境体系,并在会议上进行环境责任书的签订,层层落实环保工作责任,加强内部环保日常自查和隐患排查整改,做好公司年度环境保护工作,履行社会责任的同时,也使公司业务健康、绿色运行与发展,这项工作也成为了公司的每年度常态化的重要工作之一。

日常管控方面,我公司每年度委托具有检测资质的第三方检测单位对公司污水总排口、废气排放口、厂界噪声进行检测。经检测废水、废气、噪声均达标排放。危险固废委托有资质企业处置。

能源管理方面,公司加大抓好清洁生产工作,突出节能减排、创建绿色企业活动。不断开拓节能新途径、调整能源结构、在发展中始终把节能环保放在优先地位。企业的节能减排和环保工作是国家的要求,也是企业自身发展的需要。企业必须义不容辞地承担自己的社会责任,节能减排和保护环境,正是企业最重要的社会责任之一。良性的发展态势是规模与效益持续增长、效益增长速度高于规模增长速度。要做到这一点,必须以环保为支撑,狠抓节能减排。

公司与有关部门负责人签订了节能减排责任书,层层落实责任制,将节能减排目标完成情况纳入年度干部业绩考核的重要内容。建立节能环保责任制,加大责任追究力度。保证实现企业与社会和环境的和谐发展,走节能环保的科学发展之路,就意味着,除了关注速度外,更应该着力重点解决两大课题:“节约资源”和“环境友好”。 实现企业安全发展、节约发展、清洁发展、文明发展、和谐发展的战略发展思路。从而确保企业可持续性的又好又快地健康良性发展。


公司认为,将在追求经济效益最大化、股东利益最大化的同时,进一步增强作为公众公司及社会成员的责任意识,在保护环境、资源利用、利益相关者和谐等方面继续努力,承担更多的社会责任和义务。

宁波艾利特控股集团有限公司

2019年1月